CSERE, PANASZ ÉS VISSZATÉRÍTÉS

Arra törekszünk, hogy a legjobb vásárlási élményt nyújtsuk az Ön számára, de tudatában vagyunk annak, hogy néha előfordul olyan helyzet, amikor egy termék nem felel meg Önnek és visszaküldi, cserét vagy vételár-visszatérítést igényelve.

A megrendelés kézhezvétele után 14 nap áll rendelkezésére, hogy a termékeket visszaküldje.

Mielőtt visszaküldi a csomagot a raktárunkba, kérjük töltse ki az online űrlapot.

Az online űrlap kitöltése után minden információt, beleértve a csomag visszaküldésének címét is, elküldjük az Ön e-mail címére. Ha segítségre van szükséges az online űrlap kitöltéséhez, lépjen kapcsolatba velünk: info@fenzy.hu

AZ ONLINE ŰRLAPOT KITÖLTÉSE

1. A terméket eredeti állapotban kell visszaküldeni.

2. A terméket sértetlen és használatlan állapotban, valamennyi eredeti címkével együtt kell visszaküldeni. Ellenkező esetben fenntartjuk a jogot, hogy felhasználási feltételeinknek megfelelően, visszautasítsuk az ezeknek nem megfelelő terméket.

3. Higiéniai és egészségügyi okok miatt a következő termékek visszaküldése korlátozott:

- Nem fogadjuk el a fülbevalók visszaküldését
- A fürdőruhát csak akkor lehet visszaküldeni, ha a védőfólia nincs távolítva róla
- A cipőt csak beltérben lehet felpróbálni

4. Abban az esetben, ha vásárló a terméket NEM olyan állapotban küldik vissza, amilyenben megkapta, a Fenzy webáruház FENNTARTJA A JOGOT, hogy:
- levonjon 5700 forintot a vételárból, ha a termék PISZKOS
- levonjon 3800 forintot a vételárból, ha a termék GYŰRÖTT
- megtagadja a vételár-visszatérítést abban az esetben, ha a termék tönkrement

 

1. CSERE

A termék közvetlen cseréje az online űrlapon keresztül nem lehetséges.

Ha cserélni szeretné a kapott terméket, kérjük válassza a „Vételár-visszatérítés" lehetőséget az online visszaküldési űrlapon.

Kérjük kövesse a termék visszaküldésére vonatkozó intstrukciókat, amelyet az online űrlap kitöltése után az Ön e-mail címére elküldünk.

A visszaküldött termék árát a csomag szlovéniai raktárunkba való megérkezésétől számított 14 napon belül visszautaljuk bankszámlájára.

AZ ONLINE ŰRLAPOT KITÖLTÉSE

Weboldalunkon azonnal megrendelheti a szükséges csere terméket.

A csere termék a weboldalon feltüntetett várható szállítási időn belül kerül kiszállításra.

ÚJ RENDELÉS LEADÁSA

 

2. PANASZ

Ha nem megfelelő vagy sérült terméket kapott, elnézést kérünk ezért. Panaszát a lehető leghamarabb orvosoljuk.

Abban az esetben, ha sérült vagy piszkos terméket kapot, kérjük készítsen tiszta képet a termékről, amelyen jól látszik a sérülése vagy hibája, majd küldje el ezt a fotót az info@fenzy.hu e-mail címünkre, mielőtt visszaküldi a terméket.

Ezt követően kitöltheti az online visszaküldési űrlapot, amelyen megjelöli, hogy a kapott termék sérült vagy piszkos.

Az online űrlap kitöltése után minden információt, beleértve a csomag visszaküldésének címét is, elküldjük az Ön e-mail címére. Ha nem kapta meg a tájékoztató e-mailt vagy nem tudta kitölteni az online űrlapot, vegye fel velünk az info@fenzy.hu e-mail címen.

AZ ONLINE ŰRLAPOT KITÖLTÉSE

Az e-mailben kapott online űrlap összefoglalóját ki KELL nyomtatni és a csomaghoz csatolnia. Az űrlap hiányában fenntartjuk a jogot, hogy a visszáru feldolgozási idejét akár 60 napig meghosszabbítsuk. 

3. VÉTELÁR-VISSZATÉRÍTÉS

Amennyiben a megrendelt termék nem megfelelő Önnek, visszaküldheti és kérheti a vételár visszatérítését.

A csomag feladása előtt SZÜKSÉGES kitölteni az online űrlapot. Kérjük adja meg pontos IBAN bankszámlaszámát és számlatulajdonos adatait az online nyomtatványon.

Az online űrlap kitöltése után minden információt, beleértve a csomag visszaküldésének címét is, elküldjük az Ön e-mail címére. Ha nem kapta meg a tájékoztató e-mailt vagy nem tudta kitölteni az online űrlapot, kérjük vegye fel velünk kapcsolatot az info@fenzy.hu e-mail címen.

AZ ONLINE ŰRLAPOT KITÖLTÉSE

Az e-mailben kapott online űrlap összefoglalóját ki KELL nyomtatni és a csomaghoz csatolnia. Az űrlap hiányában fenntartjuk a jogot, hogy a visszáru feldolgozási idejét akár 60 napig meghosszabbítsuk.

FONTOS:

A csomagot visszaküldheti postai úton vagy bármilyen más futárszolgálattal. Sajnos a vissza szállításért kifizetett összeg nem jár vissza, ezért azt javasoljuk, hogy válassza ki a legolcsóbb szállítási lehetőséget a csomag nyomon követésének lehetőségével.

Bármelyik futárszolgálattal engedélyezett a visszaküldés, a Fenzy, mint címzett utánvéttel járó terhe nélkül.

Kérjük, ne válasszon olyan szolgáltatást, ahol nincs nyomon követési lehetőség és őrizze meg a csomag feladásakor kapott bizonylatot, amíg vissza nem térítjük a vételárát.

A vételárat a csomag szlovéniai raktárunkba való megérkezésétől számított 14 munkanapon belül térítjük vissza.

Az online űrlapon kérjük adja meg a pontos IBAN bankszámlaszámát (lásd alább az IBAN példát) és a számlatulajdonos adatait (az számlatulajdonos neve és címe).

Abban az esetben, ha a megadott IBAN bankszámlaszám helytelen, a visszatérítési folyamata elhúzódhat akár 60 napig is.

A banki tranzakció költségét visszatérítés esetén az Inteko d.o.o. fedezi és az Ön számára ingyenes.

Ha helytelen IBAN bankszámlaszámot adott meg nekünk, a második átutaláskor az ügyfelet terheli a tranzakció költsége (2.040,00 Ft). Köszönjük a megértését ezért.

Feltételeinkről bővebben az Általános szerződési feltételekben olvashat.